Nous sommes désolés d’apprendre que le produit acheté dans l’une de nos succursales présente une défectuosité.  Soyez assuré, que nous prendrons tous les moyens nécessaires pour remédier aux problèmes. DEMANDE DE GARANTIE Dès réception de votre formulaire dûment rempli, un responsable fera le suivi du dossier.  Il est primordial d’envoyer la copie de facture comme preuve d’achat.  Nous tenons à vous aviser qu’il est possible qu’un représentant de la compagnie soit obligé d’aller inspecter sur place la problématique de votre ensemble de matelas.  Prévoyez entre une et deux semaines suivant la réception de votre formulaire de réclamation avant que le représentant vous rappelle pour vous dire à quel moment que celui-ci pourra se présenter à votre domicile. Si toutefois, le produit aurait un défaut de fabrication, nous vous ferons part des procédures à suivre pour faire la réparation et/ou le remplacement. Par contre, suite aux vérifications faites, s’il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication, un courriel ou une lettre vous sera envoyée pour confirmer les dire.  Veuillez prévoir environ 6 à 8 semaines pour le traitement de votre demande, Nous vous recommandons de ne pas oublier la preuve d’achat, sinon, nous ne pourrons traiter votre demande. NATURE DU PROBLÈME RENCONTRÉ ET SOLUTIONS ÉVENTUELLES Empreinte corporelle: Il se peut qu’après quelques temps d’utilisation de votre matelas qu’une forme apparaisse au niveau de votre bassin. La qualité et la durabilité n’en seront aucunement affectées. Grincements ou autres bruits: Les grincements et tout autre bruit proviennent généralement de la structure de lit, tête ou pied de lit. Retirez le matelas et le sommier du cadre de lit. Vérifier la structure en appuyant à plusieurs endroits pour localiser le bruit. Si le bruit ne peut être localisé, remplacez le sommier sur la structure de lit et répétez le test. Enfin, remplacez le matelas et répétez le test. – Si vous avez une garantie au prorata, attendez-vous à engager des frais au prorata de l’usage si le(s) produit(s) est(sont) retourné(s) après la période de réparation sans frais ou si le délai de remplacement a expiré. Vous serez également tenu de payer les frais de transport en provenance de l’usine de fabrication. – Le fabricant se réserve le droit de remplacer votre produit par un autre d’une qualité égale ou supérieure si des produits de remplacement identiques au(x) votre(s) ne sont pas disponibles. Il n’y a aucune garantie que le produit que vous recevrez ait les mêmes caractéristiques de couleur que votre matelas ou sommier actuel, étant donné les changements réguliers dans la fabrication de ces produits. Ceux-ci pourraient ne pas être disponibles au moment du remplacement. POINTS IMPORTANTS DE LA GARANTIE Les ensembles de matelas trouvés dans des conditions insalubres ou ayant subi un usage abusif ne seront pas couverts par la garantie. (Liquides corporels, taches de nourriture, taches inhabituelles/salissures, etc…) Durée de la garantie: Votre garantie vous protège à partir du moment où vous achetez un produit chez Boutique auLit et se prolonge selon le «Tableau des garanties» figurant sur votre carte de garantie originale. Dans le cas où le fabricant effectue une réparation ou un remplacement de votre(vos) produit(s), votre garantie continue d’être valide en se basant sur la date d’achat originale. Merci de vous référer à votre carte de garantie pour les détails spécifiques.

Merci de noter que tous les matelas et sommiers sont garantis par le fabricant et c’est ensuite le fabricant qui détermine si oui ou non votre matelas est défectueux en fonction de sa couverture spécifique de garantie, et non Boutique auLit. En cochant le bouton “J’accepte” ci-dessous, vous confirmez que vous avez lu et acceptez les conditions de garantie ci-dessus et êtes prêt à présenter tous les documents et photos nécessaires.